Unique selling proposition / unique selling point / USP adalah faktor pembeda antara produk kita dengan kompetitor. Dimana faktor inilah yang nantinya dijadikan panduan dalam aktivitas marketing dan selling, sehingga calon customer lebih mudah mengenali produk kita.
Di beberapa kelas bisnis, unique selling point sering juga disebut differensiasi. Dan dari USP inilah cikal bakal terbentuknya positioning.
Daftar Isi
Faktor yang Sering Dijadikan USP
Dalam materi smart busiess map, Usp merupakan hal yang cukup krusial dalam suatu bisnis. Ada beberapa faktor yang sering digunakan brand sebagai patokan USP-nya, berikut diantaranya:
- Fungsi (rasional & emosional)
- Harga
- Service
- Kualitas
- Daerah
- Eksklusif
- Proses
- Bahan
Unique Selling Point Canvas
Seiring perkembangan teknologi dan informasi, mungkin kamu akan menemui perbedaan teori dalam menyusun unique selling point. Tapi itu tidak masalah, dengan banyaknya sudut pandang justru memperkaya knowledge kamu dalam menggali kelebihan produkmu.
Pain
Seringkali keresahan yang dialami oleh customer menjadi berkah bagi kita yang mampu melihat peluang. Karena kebutuhan berawal dari masalah yang ada.
Kita bisa mengumpulkan data emosi negatif customer, biaya yang tidak diinginkan, dan situasi yang dialami mereka.
Berikut beberapa pertanyaan yang dapat kamu jadikan acuan:
- Perasaan kurang nyaman apa yang dialami customer?
- Apa yang mereka pikirkan sampai membuat frustasi?
- Adakah kesulitan atau tantangan yang sedang mereka jalani?
- Apakah resiko dan kekhatiran customer saat ini?
- Teliti produk dari kompetitor, adakah ketidakpuasan customer terhadap produk mereka?
Gain
Selain keresahan, sebagian orang mencari manfaat dari produk yang mereka inginkan.
- Penghematan (waktu, uang, dan tenaga) mana yang akan membuat customer kamu senang?
- Apa yang akan membuat pekerjaan atau kehidupan customer kamu lebih mudah?
- Impian apa yang ingin mereka wujudkan?
- Hal apa yang meningkatkan status mereka?
- Kualitas seperti apa yang mereka harapkan?
Jobs
Dalam hidup tentu ada hal yang ingin kita wujudkan. Jobs disini dapat diartikan sebuah infrastruktur yang menjembatani antara harapan dengan hasil yang kita capai.
Umumnya, ada tiga jobs yang dibutuhkan manusia. Kamu dapat menggunakan ini sebagai pelengkap dari unique selling point produk kamu.
- Fungsional: Semua skill yang dapat meningkatkan karir. Contoh: bahasa inggris, digital marketing, communication skill, negosiasi dll.
- Emosional: Semua emosi yang membuat kita lebih baik. Contoh: perasaan aman, nyaman, bahagia dll.
- Sosial: Semua hal yang membuat status kita meningkat. Contoh: perasaan bangga, bisa dipuji orang lain dll.
Product
Rancang sebuah produk dan layanan yang dapat kamu tawarkan untuk membantu customer kamu menyelesaikan masalahnya.
Mungkin list dibawah ini bisa kamu jadikan pondasi dalam merancang sebuah produk.
- Produk dan jasa haruslah membantu pelanggan kamu menyelesaikan pekerjaan fungsional, sosial, atau emosional atau membantu memenuhi kebutuhan dasar mereka.
- Tidak semua produk dan jasa relevan dengan kebutuhan customer. Beberapa sangat penting, beberapa hanya bagus untuk dimiliki.
Pain Relievers
Setelah memiliki sederet data tantang keresahan customer, kamu perlu memikirkan bagaimana produk dan layanan kamu bisa mengurangi rasa sakit mereka.
- Selesaikan perasaan kurang nyaman customer
- Jadikan customer lebih hemat waktu, uang, dan tenaga
- Penuhi kesulitan dan tantangan mereka
- Kecilkan atau hilangkan risiko dari ketakutan mereka
Gain Creators
Bagian ini fokus tentang bagaimana produk dan layanan kamu menciptakan keuntungan bagi pelanggan.
- Buatlah pengalaman menyenangkan customer dalam hal hemat waktu, uang, atau tenaga
- Rancang produk yang melebihi ekspektasi mereka
- Pikirkan produk kamu lebih baik daripada kompetitor
- Jadikan hidup dan pekerjaan customer lebih mudah
- Tingkatkan status sosial pengguna produk kamu
- Bantu customer dalam mewujudkan harapannya
Contoh Unique Selling Point Canvas
Biar kamu lebih memiliki gambaran bagaimana menyusun usp canvas, kita akan memberikan study kasus tentang kursus bahasa Inggris online.
| USP Canvas | Analisis |
|---|---|
| Pain | Penguasaan grammar jelek Hafalan kosakata sedikit Sulit mengerti pembicaraan orang Pengen ikut kursus tapi malu |
| Gain | Mampu bicara bahasa inggris dengan lancar Bisa membaca dokumen dengan baik Mudah dalam menulis surat atau penawaran dengan baik |
| Jobs | Bicara dengan klien Membaca dokumen Menulis surat atau penawaran |
| Product | Belajar privat Kursus bahasa Inggris dalam bentuk video Menyediakan grup diskusi |
| Pain Relievers | Step by step pengajaran yang jelas Grup diskusi Belajar bisa kapanpun dan dimanapun Bisa mengajukan personal kurikulum Belajar privat Bisa mengakses materi lanjutan |
| Gain Creators | Face to face dengan tutor Konten video yang menarik Materi yang mudah diaplikasikan |
Dari usp canvas ini kamu bisa membuat slogan atau positioning yang mudah diingat oleh customer. Selain itu, semakin banyak sudut pandang yang bisa diolah dalam aktivitas marketing brand kamu.